تهدف هذه الاستراتيجيات لممارسة القيادة المتعاطفة إلى إبقاء الموظفين الذين يعانون من التوتر مشغولين.
في الوقت الحالي ، تحتاج إلى ممارسة التباعد الاجتماعي – وليس العاطفي -. وسط الفوضى المتغيرة باستمرار ، يستحق فريقك قائدًا متعاطفًا يفهم جيدًا ما يمر به الأفراد. إن اتخاذ القرارات الإدارية والتنفيذية الصحيحة يمثل تحديا كافيا خلال الأوقات الجيدة – بل وأكثر صعوبة في ظل جائحة عالمية .
ما لم تتبنى مبادئ القيادة المتعاطفة بسرعة ، فقد تجد نفسك قبطان سفينة غارقة مليئة بأفراد الطاقم الذين يعانون من الشلل التحليلي والصدمة المؤلمة.
أهمية التعاطف
قد تكون بالفعل على دراية بقيمة التعاطف في القيادة ، على الأقل على المستوى النظري. تشير صحيفة وول ستريت جورنال إلى أن واحدة من كل خمس منظمات تقريبًا توفر فرصًا للتدريب على المهارات الناعمة للموظفين لتعلم فن القيادة بالتعاطف. إذا كنت قد خضعت لورشة عمل مشابهة ، فربما لم تكن تدرك مدى أهمية هذا التدريب حتى الآن.
تكشف المواقف الصعبة عن أهمية التعاطف في القيادة ، وأزمات مثل COVID-19 تقود الدرس إلى المنزل. تميل الفرق التي يقودها أشخاص يمتلكون ذكاء عاطفي كبير إلى العمل بجد ومثابرة من خلال الرقع الوعرة. كما أنهم يطورون روابط ثقة أعمق ، وهي ضرورية عندما تبدو أوضاع التوظيف هشة للغاية.
الآن ، الكثير من العمال يتعاملون مع خوف هائل. من المرجح أن أولئك الذين يسترشدون بالقادة المتعاطفين سيكون لديهم وقت أسهل في العمل من خلال ضغوطهم ، في حين أن الآخرين الذين يعملون تحت إدارة “العمل كالمعتاد” قد يصبحون مرتبطين ومستائين. لا تخطئ: سيتم الحكم على القادة من خلال رد فعلهم خلال هذه اللحظة التاريخية. بطبيعة الحال ، القيادة بالتعاطف ليست قدرة فطرية. حتى إذا كان لديك حاصل عالٍ من الذكاء العاطفي ، فقد تحتاج إلى دورة تنشيطية في التعاطف والقيادة. إليك بعض الاستراتيجيات التي يمكنك ممارستها:
1. كن أكثر سهولة وراحة
لتتكيف مع مشاعر فريقك ، يجب أن تتواصل مع مشاعرك وتفهم كيفية التعبير عنها. أظهر مارك بينيوف ، رئيس Salesforce ، علامات التعاطف عندما غرد خطته المكونة من ثماني نقاط للتعامل مع الفيروس التاجي . طلبت النقطة السابعة من كل مدير تنفيذي الانتظار 90 يومًا قبل اللجوء إلى تسريح العمال. إذا كان عليك أن تطلق العنان للموظفين ، فكن لطيفًا ورحيماً حيال ذلك. لا تسرح بشكل بارد 95 بالمائة من موظفيك عبر فيديو مثل Cirque du Soleil في بداية الأزمة ، وهو القرار الذي حظي باهتمام سلبي.
خصص بعض الوقت للتعرف على مشاعرك والتعبير عنها وكذلك مساعدة فريقك على العمل من خلال مخاوفهم. أضف تذكيرًا يوميًا في التقويم أو الهاتف لتبقى على الأرض. سيذكرك هذا الـ ping الصغير بالتفكير كل يوم في ما تشعر به وما يحدث. في الوقت المناسب ، ستكون قادرًا على الاستماع عاطفيًا بدون تذكير بدني.
2. استمع واستجب بصدق وتفاؤل (في حدود المعقول)
الطريقة الوحيدة التي سيكون فيها فريقك ضعيفًا معك خلال هذه الفترة الصعبة هي إذا تعلمت الاستماع بدون حكم. غالبًا ما تنطوي القيادة بالتعاطف على عدم قول أي شيء على الإطلاق ، وفي بعض الأحيان الموافقة على أنك حزين أو مرتبك أو غاضب أيضًا. وفقًا للعمل المنشور في مجلة العلوم السلوكية ، يقول 70 بالمائة من الأشخاص الناجحين إنهم يشعرون بأنهم محتالون من وقت لآخر. تخيل كم سيكون منعشًا أن يسمع أعضاء فريقك أنك تكافح أيضًا ولن تستخدم مشاعرهم ضدهم.
تحذير واحد: لا تسمح لنفسك أو لفريقك بالتخبط لفترة طويلة جدًا في جلسات تركز على المشاعر السلبية.
بدلاً من ذلك ، قم بتمكين المناقشات الصادقة ثم قم بتدوير المحادثة نحو الحلول الإيجابية. ومع ذلك ، كن على دراية باللغة التي تستخدمها عندما تريد إعادة تركيز فريقك. على سبيل المثال ، في اللغة الإنجليزية ، نميل إلى استخدام “أشعر” عندما نعني حقًا “أعتقد”. إذا قلت ، “أشعر أن جميعكم بحاجة إلى العودة إلى العمل” ، فأنت بذلك تخبر فريقك بما يجب القيام به ، وليس التعاطف. ضع في اعتبارك كلماتك بعناية بعد انفتاح أعضاء الفريق ؛ تريد منهم أن يشعروا بأنهم مسموعون ، لا يتم تجاهلهم ، عندما تحرك المحادثة بلطف في اتجاه متفائل.
3. كن محققًا يبحث عن العاطفة
الآن ليس الوقت المناسب لنفترض أنك تعرف كل شيء يزعج فريقك. اسأل الموظفين ، “ما الذي يبقيك مستيقظًا في الليل؟” قد تفاجئك إجاباتهم. هل تبدو حساسًا قليلاً؟ ربما. لكن أعضاء فريقك سيسمعون كلماتك كمؤشر على اهتمامك. تقرير Salesforce “تأثير المساواة و تكشف “الأعمال المدفوعة بالقيم” أنه عندما يهتم القادة باحتياجات موظفيهم ، يصبح الموظفون أكثر قدرة على إنتاج عمل ممتاز 4.6 مرات.
قد تكتشف أن التعرف على أعضاء الفريق على مستوى أعمق يساعدك على ملاحظة عندما لا يكونون في ألعابهم. إذا رأيت شخصًا يكافح ، فتدخل قبل أن ينهار عمله تمامًا. جزء من أهمية التعاطف في القيادة هو القدرة على توفير التوجيه العاطفي والتشجيع الذي سيساعد الجميع على التطور شخصيًا ومهنيًا.
الأوقات غير المؤكدة تستدعي قادة لا مثيل لهم. أظهر إنسانيتك بجرعة ثقيلة من القيادة المتعاطفة. التعاطف لن يحفز فريقك خلال الأزمات فحسب ، بل سيساعدك أيضًا على التعامل مع مشاعرك المتضاربة.
